Opšti uslovi – Zlatara Jovan

Opšti uslovi korišćenja

Posetom ili kupovinom u onlajn prodavnici www.zlatarajovan.com (u daljem tekstu: “Prodavnica”) prihvatate Opšte uslove prodaje (u daljem tekstu „Opšti uslovi“) koji su navedeni u daljem tekstu. Prodavnica zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Opštih uslova.

Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko online Prodavnice www.zlatarajovan.com smatra prodajom na daljinu.

Opšti uslovi poslovanja www.zlatarajovan.com prodavnice utvrđeni su uslovima kupovine i prodaje proizvoda, koje realizuje, SZTR “Jovan” Nemanjina 21 16210 Vlasotince matični broj: 54799900 PIB:100921812 telefon:+381606154585, mail za reklamacije i dodatne upite vezano za proizvode: kancelarija@zlatarajovan.com

Opšti uslovi su sastavni deo Ugovora o kupoprodaji između prodavca i kupca. Opšti uslovi definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke, povraćaja i reklamacije robe ponuđene na internet stranici www.zlatarajovan.com.

Kupac robe je posetilac Prodavnice koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, i pošalje narudžbinu, pa proizvod plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave) ili platnom karticom za odabrane proizvode.

Poručivanje

Proizvodi i brendovi koje je moguće ubaciti u korpu (u procesu naručivanja) dostupni su za online prodaju; suprotno ukoliko proizvod ne možete da ubacite u korpu isti nije dostupan za online prodaju. Proizvodi koji se prodaju putem internet Prodavnice www.zlatarajovan.com poseduju svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji.

Molimo Vas da pre pritiska na dugme „poruči“ detaljno pregledate Vašu porudžbinu i ispravnost svih podataka, jer pritiskom ovog dugmeta na zadnjem koraku Vi ste uputili prodavcu porudžbenicu, odnosno izdali ste obavezujući nalog za kupovinu i obavezali ste se da izvršite plaćanje.

Porudžbenica će biti potvrđena putem e-maila o potvrdi porudžbenice. Potvrdom porudžbenice prodavac prihvata ponudu za zaključenje ugovora i time se Ugovor smatra zaključenim.

Iako se ažuriranje stanja vrši više puta u toku dana, može se desiti da se utvrdi da poručen proizvod nije dostupan. U slučaju da naručenog artikla nema na zalihi, Kupac će biti obavešten putem e-maila.

Prodajna cena proizvoda naznačena je uz svaki proizvod. Cene na Internet stranici iskazane su sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV-om).

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

Načini plaćanja

Naručene proizvode možete platiti: pouzećem gotovinski kuriru prilikom dostave ili platnom karticom za odabrane proizvode.

Isporuka

Period obrade porudžbine je najčešće 2-3 radna dana. Za sve porudžbine kreirane petkom i vikendom ili državnim praznicima, isporuku možete da očekujete u roku od 5 dana. Za sve proizvode koji trenutno nisu na lageru i potrebno ih je proizvesti rok isporuke je 20 radnih dana.

Roba se dostavlja na području cele Srbije. Dostavu vrši kurirska služba AKS EXPRESS na adresu koju ste naveli u periodu od 08-17h radnim danima. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošike. U ovom slučaju Vas molimo da nam pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na kancelarija@zlatarajovan.com i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Kurirska služba svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Ukoliko kurir ne pronađe kupca na adresi navedenoj u porudžbenici, isti će Vas pozovati na telefon koji je naveden prilikom kreiranja porudžbenice i ugovoriti novi termin isporuke. Ako kupac ne uzvratiti poziv ili ga kurir ne pronađe na adresi ni nakon novog termina isporuke, pošiljka se vraća prodavcu.

Ukoliko dođe do vraćanja pošiljke usled neuspele dostave krivicom kupca, Prodavac će obavestiti kupca da je ugovor o kupoprodaji robe raskinut i ukoliko je roba plaćena unapred, pozvati ga da istakne zahtev za povraćaj kupoprodajne cene, umanjen za troškove pokušanog dostavljanja.

Kupac je obavezan da prilikom preuzimanja proizvoda potpiše otpremnicu, koju kurirska služba uzima kao potvrdu o preuzimanju poručenih proizvoda.

Troškovi dostave proizvoda kupljenih u online Prodavnici su BESPLATNI za kupovine iznad 20.000 rsd.

Odustanak od ugovora

Formular „OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA“ možete preuzeti ovde.
Kupac može raskinuti Ugovor o kupoprodaji u roku od 14 dana od dana prijema robe. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
Izjava/Obrazac o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je fizički dostavljena na adresu prodavca i smatra se blagovremenom ako je upućena u roku od 14 dana od dana prijema robe. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne moze vratiti.
Kupac je dužan da u slučaju raskida Ugovora robu vrati u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i vidljivih znakova da je proizvod korišćen i uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.), u suprotnom prodavac nije u obavezi da kupcu vrati primljeni iznos kupoprodajne cene.
Pod uslovom da je kupac u roku od 14 dana od dana prijema jednostrane izjave kupca o raskidu ugovora, vratio robu prodavcu u ispravnom stanju, prodavac je dužan da kupcu vrati primljeni iznos kupoprodajne cene u roku. Ukoliko kupac ne vrati robu u datim rokovima, rok za povraćaj primljene kupoprodajne cene se produžuje za vreme dok kupac ne vrati robu prodavcu.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan proizvod.Ukoliko kupac ostvari pravo na Odustanak od Ugovora – smatra se da Ugovor nije ni zaključen i nastaju samo obaveze propisane zakonom.

Reklamacije

Na osnovu Zakona o zaštiti potrašača (“Sl. glasnik RS”, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) dana 01.04.2025. godine, direktor SZTR Jovan, donosi

PRAVILNIK O REKLAMACIJAMA I POSTUPKU REŠAVANJA REKLAMACIONIH ZAHTEVA ZA ROBU KUPLJENU PUTEM INTERNET SAJT WWW.ZLATARAJOVAN.COM

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljenu robu putem internet sajta www.zlatarajovan.com usled nedostatka na kupljenoj robi, njene nesaobraznosti, pogrešno obračunate cene, kao i drugih razloga koji su predvidjeni odredbama Zakona o zaštiti potrašača RS.

Ovaj Pravilnik o reklamacijama i postupku rešavanja reklamacionih zahteva za robu kupljenu putem internet sajta www.zlatarajovan.com (dalje:Pravilnik) utvrdjuje postupak i način rešavanja po reklamacionim zahtevima potrošča na nedostatke robe iz stava 1 ovog člana.

Član 1.

Član 2.

Reklamacioni postupak potrošač pokreće slanjem obrasca- Reklamacionog lista koji preuzima na internet sajtu www.zlatarajovan.com na email: kancelarija@zlatarajovan.com a u roku od dve godine od dana kupovine robe.

Nakon slanja Reklamacionog lista na način iz stava 1 ovog člana potrebno je da potrošač preko kurirske službe AKS EXPRESS dostavi prodavcu robu sa originalnim računom i odštampanim, popunjenim i potpisanim obrascem za reklamaciju u originalu, a sve o trošku prodavca.

Proizvod koji se šalje na reklamaciju mora biti ispravno upakovan i čist, u suprotnom uslovi nisu ispunjeni i reklamacija se neće uzeti u razmatranje.

Roba sa originalnim računom i odštampanim, popunjenim i potpisanim obrascem za reklamaciju šalje se na adresu Dušanova 14, 16210 Vlasotince

Rok za odgovor potrošaču stupa na snagu od momenta kada SZTR Jovan primi preporučenu pošiljku na gore navedenu adresu.

Član 3.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Potrošač u svakom slučaju nema pravo na raskid ugovora ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.

Član 4.

Potrošač nema pravo na reklamaciju ukoliko je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom.

Prodavac ima pravo da odbije reklamaciju potrošača, ukoliko je nedostatak na proizvodu nastao kao posledica oštećenja proizvoda ili je proizvod upotrebljavan suprotno dobijenim uputstvima proizvođača iz same deklaracije.

Prodavac ne odgovara za ma kakvu eventualnu štetu koja bi mogla da bude prouzrokovana kupcu od strane robe sa nedostacima, kada je proizvođač i/ili uvoznik takve robe poznat.

Član 5.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem potrošaču dostavi odgovor na izjavljenu reklamaciju. U svakom slučaju rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od petnaest dan Odgovor na reklamaciju mora da sadrži odluku prodavca da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.

Iz objektivnih razloga, prodavac može obavestiti potrošača o produžetku roka za otklanjanje reklamacije, s tim da je u tom slučaju za produžetak roka, neophodno pribaviti prethodnu saglasnost potrošača. U svakom slučaju rok za rešavanje reklamacije može biti produžen samo jednom.

Član 6.

Direktor Prodavca razmatra reklamacione zahteve potrošača, utvrđuje njihovu osnovanost, odnosno neosnovanost i donosi odluku po okončanju reklamacionog postupka.

U postupku utvrđivanja osnovanosti reklamacionih zahteva potrošača, odnosno utvrđivanja da li je nedostatak na robi, koji je predmet reklamacionog zahteva, nastao krivicom proizvođača ili potrošača, preduzeće najpre prosleđuje reklamacioni zahtev proizvođaču, odnosno uvozniku robe.

Ovlašćeni organi – Komisije koje su u sastavu proizvođača, odnosno uvoznika robe, po izvršenom pregledu robe sa nedostatakom, dostavljaju svoje mišljenje prodavcu.

Direktor prodavca na osnovu ovog mišljenja donosi konačnu odluku o osnovanosti reklamacionog zahteva potrošača.

Član 7.

Prodavac će pismeno ili elektronskim putem obavestiti potrošača o potvrdi prijema reklamacije i saopštiti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Član 8.

Ukoliko se u toku postupka utvrdi da je reklamacioni zahtev potrošača osnovan, prodavac je dužan da u najkraćem roku, a koji ne može biti duži od 30 dana od dana prijema reklamacije,u zavisnosti od sadržine reklamacionog zahteva i postignutog dogovora sa potrošačem,robu zameni ili vrati novčani iznos plaćen za tu robu ili da, uz saglasnost oštećenog potrošača, otkloni nedostatak na robi.

Rok iz prethodnog stava ovog člana pravilnika se moze produžiti samo na osnovu pismenog sporazuma sa potrošačem.

Član 9.

Odredbe ovog pravilnika odnose se na prava i obaveze kupca i prodavca u reklamacionom postupku i ne isključuje prava i obaveze kupca i prodavca po osnovu uslova iz garantnog lista za proizvode za koje je propisana obaveza davanja garancije,a koji se ostvaruje kod proizvođača,odnosno uvoznika robe,kao davaoca garancije.

Član 10.

Izmene i dopune ovog pravilnika vrše se na način i po postupku za njegovo donošenje.

Član 11.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.

U Vlasotincu, dana 01.04.2025. godine.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime SZTR „Jovan“ obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni SZTR „Jovan“ (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, SZTR „Jovan“ je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice